Soucieux du bon déroulement du projet d’identification biométrique(e-ID) qui démarre dans la préfecture d’Agoe-Nyive le 20 août, l’Agence nationale d’identification (ANID) organise les 13 et 14 août 2025, à Lomé, un atelier au terme duquel seront formés et installés des comités communaux de gestion de plaintes (CCGP). A travers cette formation, l’ANID donne aux personnes ressources de la préfecture des outils pour sensibiliser et mobiliser les populations autour du projet, tout en dotant les comités communaux des moyens nécessaires pour conduire efficacement les consultations des citoyens.
Après le district du Grand Lomé, c’est au tour de la préfecture d’Agoe-Nyive d’accueillir l’enregistrement des personnes dans le cadre du projet d’identification unique pour l’intégration régionale et l’inclusion en Afrique de l’Ouest (Wuri Togo). Pour un succès de cette opération, l’Agence nationale d’identification renforce la capacité des comités communaux de gestion des plaintes. Ces comités regroupent notamment des autorités locales (maires, chefs de canton, secrétaires généraux), des représentants d’ONG de lutte contre les violences basées sur le genre, ainsi que des représentants des femmes et des personnes vulnérables.
La mise en place des comités de gestion de plaintes permet à l’ANID d’être à l’écoute des populations et de répondre à leurs attentes avec plus de réactivité. C’est pourquoi les acteurs de ces comités sont issus des communautés locales, celle de la préfecture d’Agoè-Nyivé. Ces derniers seront amenés à signer un code de bonne conduite à la fin de leur formation.
« Le but est de mettre en place des mécanismes qui pourront permettre aux citoyens, à tous ceux qui habitent dans la préfecture d’Agoè-Nyivé de porter leurs plaintes et réclamations à des personnes vivant dans leur milieu pour qu’elles nous soient remontées…» a expliqué le commandant Silété Devo, directeur général de l’ANID. Occasion pour ce dernier de revenir sur l’enjeu du projet qui est entre autres de permettre aux populations d’accéder aux services sociaux de base comme l’accès aux services financiers, télécoms, à l’assurance maladie universelle, l’accès à des emplois décents grâce à une preuve d’identité fiable etc… « Ne pas avoir une pièce d’identité, c’est un handicap à vie», a martelé le DG de l’ANID.
Dans la préfecture d’Agoè-Nyivé, le commandant Dévo espère une forte mobilisation pour atteindre l’objectif de 100% de personnes au Togo disposant d’une preuve d’identité.
La gestion des plaintes
Le processus de gestion d’une plainte se déroule en trois étapes : la formulation de la plainte du citoyen auprès du comité communal, l’analyse de la plainte et la réponse. Dans ce cadre, les membres des comités communaux de gestion des plaintes ont pour mission d’assurer la réception, le traitement et la résolution des préoccupations de ces citoyens.
Pour déposer les plaintes, les populations peuvent se rendre directement au niveau des CCGP ou le faire via le numéro vert 8285. Elles peuvent également se rendre sur le site internet de l’ANID (anid.gouv.tg). Le projet financé par la Banque mondiale est libre et gratuit et ne requiert aucune transaction sur le terrain avant l’enregistrement.
L’ANID a saisi cette occasion pour attirer donc l’attention des populations sur les tentatives de collectes d’argent auprès de certains requérants. Le DG de l’ANID a encouragé les populations à dénoncer les auteurs de ces actes véreux.
Le projet Wuri Togo vise à doter chaque résident togolais d’une identité biométrique unique reconnue par le gouvernement, afin de faciliter l’accès aux services sociaux de base et de renforcer la couverture santé. L’ANID compte sur les populations, à travers le retour des expériences usagers, pour améliorer de manière continue ses prestations. L’enregistrement des populations d’Agoè-Nyivé démarre le 20 août 2025.
Justin TCHOUTE
