L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a échangé, ce mardi 17 septembre, avec les maires du Golfe, d’Agoè, de l’Avé et du Zio. C’est la phase finale de la tournée de sensibilisation et d’information des consommateurs de cette année qui a débuté par les régions le 8 août dernier. La rencontre avec ces délégations municipales constitue la dernière étape de cette tournée qui se tient en deux phases.
Les mairies le 17 septembre sont suivies des consommateurs le 18 septembre. Comme dans les régions ; l’ARCEP, les associations des consommateurs et pour cette année les opérateurs télécoms rencontrent les élus municipaux pour évoquer avec eux la protection des droits des consommateurs des services des télécommunications.
Dans les 117 communes sillonnées, il s’agissait de passer en revue les problématiques et les enjeux liés aux conditions de jouissance des consommateurs des communications électroniques mobiles.
« L’ARCEP à l’écoute des communes, l’ARCEP à l’écoute des populations ». C’est le thème de la rencontre entre l’institution de régularisation et les responsables des communes. Le but recherché est de sensibiliser les autorités municipales sur leur rôle dans le processus de satisfaction des besoins du consommateur. « Surtout pour les villes de l’intérieur (…) nous avons écouté les difficultés et les problèmes que traversent les populations notamment ceux des savanes avec les opérateurs. Les consommateurs paient pour des services dont ils n’arrivent pas à jouir », a rapporté Kadiri Ouro-Agoro, Directeur juridique et de la protection des consommateurs à l’ARCEP.
« Ce retour d’expérience déterminera les actions futures de l’Autorité de régulation en vue d’apporter toujours un peu plus de satisfaction aux consommateurs », promet l’ARCEP.
Les consommateurs une fois aguerris sur leurs droits pourront les réclamer. « Il faut réclamer quand le service est mauvais », a exhorté Pasteur Edoh komi, Maire et président du Mouvement Martin Luther King (MMLK), au nom des associations des consommateurs.
Les délégations des mairies rencontrées à Lomé sont également outillées sur la question cruciale de l’arnaque. Le phénomène est récurrent et la liste des victimes s’allonge. Les missions de l’ARCEP ont été de nouveau rappelées, à cette occasion, pour amener les décideurs communaux à mieux jouer leur rôle de veille auprès de l’ARCEP.
Depuis 2020, l’ARCEP renforce sa stratégie de régulation autour de la satisfaction des consommateurs. Le gendarme du secteur des communications électroniques n’hésite donc pas à switcher entre dialogue, assistance technique, analyse du marché aux côtés des acteurs des télécommunications, voire des sanctions, afin de les amener à proposer des services qui répondent au mieux aux besoins et attentes des consommateurs au Togo. A la barre de l’autorité de régulation, certains des opérateurs ont déjà écopé de diverses sanctions pour, entre autres, non-respect de leurs cahiers des charges, tout au bénéfice du consommateur togolais.
Merveille Lawson
