Le changement d’opérateur de téléphonie mobile peut se faire sans perdre son numéro. C’est une nouvelle possibilité pour les abonnés Togocom ou Moov Africa Togo, grâce à la mise en service de la portabilité des numéros mobiles ce vendredi 3 mai. Une nouvelle étape franchie pour la satisfaction des consommateurs des services des communications électroniques, un des objectifs clés de l’Arcep.
La satisfaction du consommateur au cœur des enjeux
Pour changer d’opérateur tout en gardant son numéro, il suffit à l’abonné de se rendre dans une agence du nouvel opérateur, muni des pièces justifiant qu’il est propriétaire du numéro dont il demande la portabilité. Dans un délai maximum de deux jours, le nouvel opérateur procédera au transfert du numéro dans sa base de données. L’abonné peut ensuite utiliser les services du nouvel opérateur, sans changer ou perdre son numéro. Cette migration d’un opérateur vers un autre peut se faire pour les personnes physiques ou morales. Les entreprises peuvent également opter pour la portabilité de plusieurs numéros d’une flotte. « Le numéro de téléphone fait partie de l’identité du consommateur. A ce titre, il lui est difficile de s’en débarrasser facilement lorsqu’il est mécontent de son opérateur. Le but de la portabilité est donc de sauter ce verrou afin que le numéro ne soit plus un obstacle à la libre concurrence », a fait comprendre Amah Vinyo Capo, Directeur Marchés et Régulation par la Donnée de l’Arcep.
Cette mesure mise en place par l’Autorité de régulation des communications électroniques va permettre de stimuler la saine concurrence entre les opérateurs. De même, il vise à faire baisser davantage les offres tarifaires, au profit des consommateurs. Officiellement lancée à Lomé, le vendredi 3 mai, par le ministre de l’Economie numérique et de la transformation digitale, Cina Lawson, la portabilité des numéros mobiles « est important pour le Togo pour la qualité des services et la baisse des prix. » « Ce projet est significatif parce qu’il permet aux consommateurs de pouvoir changer d’opérateur en cas d’insatisfaction », argumente le ministre. Désormais, les opérateurs sont appelés à offrir aux abonnés les meilleures expériences clients. Ce faisant, toute l’économie numérique sera positivement transformée, espère le ministre Cina Lawson.
Les consommateurs peuvent alors « sanctionner » les manquements de leur opérateur, en migrant vers le concurrent. Déjà en 2021, un sondage de 35.000 consommateurs a plébiscité la mise en place de la portabilité des numéros mobiles. « Il s’agit donc d’un levier important de concurrence et de compétition sur le marché des services mobiles », a laissé entendre le Directeur général de l’Arcep, Michel Yaovi Galley.
En réalité, avec la fin de la différenciation tarifaire inter et intra réseaux depuis 2021 et qui permet d’effectuer des appels au même tarif quel que soit le réseau ; et désormais l’effectivité de la portabilité, les consommateurs de la téléphonie mobile au Togo peuvent se passer des multiples abonnements. « Les consommateurs vont gagner en liberté, en ayant désormais la facilité de changer d’opérateur, tout en conservant le même numéro », a expliqué le DG de l’Arcep. Et de poursuivre : « leur choix, ndlr : les consommateurs, ne sera dorénavant guidé que par la qualité de service offerte par les opérateurs ou par l’abordabilité des offres tarifaires, ou la combinaison des deux », a insisté M. Galley. Il a invité les consommateurs à utiliser ce service pour que « cette nouvelle pression concurrentielle sur le marché des services mobiles conduise encore davantage à la baisse des tarifs mobiles et à l’amélioration de la qualité de service ; une qualité qui s’est d’ailleurs significativement améliorée ces deux dernières années. »
Restrictions
Cependant, cette liberté s’exerce dans des conditions précises. D’abord, le service est gratuit. Seulement, la portabilité ne peut être demandée pour des numéros coupés ou n’appartenant pas à l’abonné. Il faut donc une preuve d’identité attestant que le demandeur est le propriétaire du numéro pour lequel le portage est demandé. Aussi, l’abonné doit-il veiller à vider son compte crédit, internet et mobile money. De même, le numéro doit avoir fait dans les 90 derniers jours avant la demande, une transaction : passer ou recevoir un appel ou un sms, se connecter au moins une fois à internet ou effectuer une transaction mobile money. Ce qui atteste que le numéro est actif. De même, pour revenir à son opérateur initial, il faudra attendre 90 jours.
Pour implémenter la portabilité, l’Arcep à mis à contribution Togocom et Moov Africa Togo. La collaboration a permis de réaliser ce projet techniquement complexe en un an. Pour éviter de voir partir leurs abonnés vers le concurrent, chacun des opérateurs devra faire preuve d’ingéniosité. De quoi mettre davantage la satisfaction des abonnés au cœur de leurs offres. La portabilité est une disposition prévue par la loi sur les communications électronique, a rappelé le Directeur Marchés et Régulation par la Donnée de l’Arcep. Selon lui, elle « vise à réaliser progressivement un marché ouvert et concurrentiel pour les réseaux et services de communications électroniques. »
Carlos Tobias
