L’Arcep Togo a reçu la certification ISO 9001-2015 attestant sa qualité managériale, ce mercredi 20 décembre à Lomé. Décernée par SGS France par le biais de sa représentation au Togo, cette reconnaissance de la démarche qualité du régulateur vient conforter l’Arcep dans ses choix pour promouvoir les services de communications électroniques et des postes au Togo.
Le Régulateur des communications électroniques et des Postes (Arcep Togo) a reçu sa certification pour la qualité de son management (SMQ), au terme d’un processus de douze mois. Un temps pendant lequel toutes les équipes de l’Arcep ont été mobilisées et engagées dans la démarche qualité ; avec pour enjeux la modernisation de la gouvernance, la qualité des services pour les parties intéressées pertinentes (PIP) que sont les opérateurs télécoms, l’OTR, la Haac, les associations des consommateurs etc…
C’est une consécration de l’engagement de l’Arcep au service d’une régulation de qualité, crédible et impactante pour l’ensemble du secteur du numérique au Togo. Comme l’a reconnu la ministre de l’Economie numérique et de la Transformation digitale, Cina Lawson, « le pays ne saurait mettre en œuvre ses ambitions pour le secteur du numérique sans un régulateur performant. » Cina Lawson s’est réjouie de la démarche qualité entreprises par le régulateur et l’a invité à conserver cet élan pour voir ce certificat renouveler à chaque échéance.
Cette invitation à la qualité est d’ailleurs l’engagement du régulateur. C’est pourquoi son Directeur général, Michel Yaovi Galley a rassuré que l’institution s’est engagée, avec cette certification, dans l’amélioration continue de la qualité. Il s’agit d’une condition incontournable pour hisser l’Arcep Togo à un niveau de performance et de qualité de non-retour, dans l’accomplissement de sa mission qui est d’accompagner le gouvernement dans sa politique de développement des communications électroniques et des postes au Togo.
La certification ISO 9001-2015 a nécessité « des transformations exigées par la norme ISO 9001-2015, notamment la transformation profonde de la manière de travailler. » C’est pourquoi Michel Galley s’est félicité de l’engagement de toutes ses équipes qui a abouti à cette certification.
Pour mériter son certificat, le régulateur est passé par un processus de trois phases. Il a fallu mettre en place le processus de qualité, leur mise en œuvre et leur audit. C’est donc au terme de ce processus que SGS certifie que le régulateur répond aux normes de la qualité exigée. Eyram Azouma, Business Manager de SGS a rappelé qu’il ne s’agit pas d’une simple formalité. Car, bien d’institutions ou entreprises échouent à l’épreuve. De quoi galvaniser davantage l’Arcep qui, grâce à la régulation par la donnée, travaille pour renforcer l’écosystème numérique du pays porté par les services de communications électroniques ; et en mettant la satisfaction des consommateurs au cœur de la régulation.
Ben Souleyman
