Le dernier baromètre de nPerf, un leader mondial d’analyse des données disponibles sur le secteur des communications électroniques, place Moov Africa Togo et Togocom à la tête du classement des opérateurs télécoms offrant les meilleurs services internet mobile en Afrique de l’Ouest . Les deux opérateurs togolais ont donc le mérite de s’en féliciter. En deux ans de travail acharné, poussés par l’Arcep, Moov Africa Togo et Togocom réalisent donc des performances bien visibles. Mais rien n’est encore gagné.
Ce n’est plus un secret ! Au Togo, les services des communications électroniques s’améliorent de plus en plus. Résultat d’une dynamique insufflée par les autorités en charge du secteur et dans lequel les opérateurs ont été amenés à s’inscrire. Les efforts fournis par l’ensemble de ces acteurs (opérateurs et régulateur notamment) ont pour but d’impacter positivement l’accès à ses services. Résultats: l’amélioration progressive de la qualité des services et la baisse des coûts.
Ces douze derniers mois, les consommateurs togolais ont vu baisser les coûts des communications électroniques et ont bénéficié de meilleures offres internet, data mobile et fibre. Ces résultats positifs ont placé Moov Africa Togo en tête du dernier baromètre nPerf en l’Afrique de l’Ouest, précisément de la zone Uemoa. Sur des indicateurs de satisfaction de l’expérience client comme les débits descendants et montants, le temps de latence, la qualité de la navigation ou encore le streaming, Moov Africa Togo est reconnu comme l’opérateur qui a offert la meilleure expérience client à ses abonnés d’internet mobile 4G. Il est suivi immédiatement de Togocom.
Ce baromètre nPerf est basé sur des tests effectués par les abonnés durant l’année 2023. Il concerne 15 opérateurs de la sous-région ouest africaine dans les huit (8) pays de l’Uemoa. Les scores des opérateurs togolais reflètent globalement la réalité du secteur. De quoi saluer les efforts des opérateurs incités par l’Arcep à en faire davantage pour la satisfaction des consommateurs des services des communications électroniques au Togo.
Encore des gaps à combler
Toutefois, Arcep Togo va plus loin. Sur la base des données publiées par nPerf, le régulateur a réalisé, pour sa part, une analyse comparative des indicateurs clés concernés, tout en élargissant la zone géographique. Ainsi, l’autorité de régulation a-t-elle comparé les performances des opérateurs locaux avec celles d’autres opérateurs dans toute l’Afrique, mais aussi en Europe. Le but de la démarche, amener Moov Africa Togo et Togocom a visé encore plus loin en termes de qualité et d’abordabilité de leurs services.
En effet, les opérateurs togolais ne sont pas les plus performants dans tous les domaines, même dans la sous-région. Pour preuve, sur le critère de débits montants (la quantité de données que l’utilisateur peut envoyer en une seconde) par exemple, c’est plutôt Orange Sénégal (avec 11,9 Mb/s) qui est le plus performant. Moov Africa Togo (8,9 Mb/s) se positionne en 5ème position ; Togocom (6,7 Mb/s) est à la 9ème place. De quoi nuancer donc la performance des deux opérateurs locaux.
Poussée plus loin, cette analyse comparative montre qu’en Afrique, dans 17 pays et sur 49 opérateurs dont quatre de l’Afrique du nord, Orange Maroc enregistre de meilleures performances globales que nos opérateurs sur l’internet mobile. Ces derniers se classent d’ailleurs 9ème (Moov Togo) et 10ème (Togo Cellulaire). De même, en considérant les débits descendants (la quantité de données que l’utilisateur peut recevoir en une seconde), EMTEL T Maurice bat le record de la performance, avec 88,2 Mb/s. Les deux champions togolais sont respectivement à 31,6 Mb/s et à 27,7 Mb/s ; 6ème (MAT) et 8ème (Togocom). Ces exemples peuvent se multiplier dans d’autres domaines comme le temps de latence ou le streaming.
Viser l’excellence
La comparaison avec la zone Europe montre encore plus d’écarts. « Moov Africa Togo et Togo Cellulaire, bien que dans le top 10 des opérateurs classés en Afrique, sont nettement bien loin de certains opérateurs de la zone Europe. A titre d’exemple, Telekom Allemagne, loin d’être le meilleur en Europe, offre à ses abonnés des débits descendants supérieurs à 138 Mb/s, et une qualité de navigation de 73% au moment où les performances du meilleur du Togo sont respectivement de 31,6 Mb/s et de 46%. L’écart de performance est relativement important sur les autres indicateurs également », fait ressortir l’analyse comparative de l’Arcep.
En somme, si les opérateurs togolais multiplient les efforts depuis ces deux dernières années, il leur reste du chemin à parcourir pour atteindre le niveau de performance d’autres opérateurs africains ou européens. Vendredi dernier, le ministre de l’Economie numérique, Cina Lawson, a salué ces avancées ; ainsi que les actions du régulateur visant à obtenir plus de qualité à des coûts accessibles.
Pour l’Arcep, le défi est d’amener Moov Africa Togo et Togocom à aller plus loin et à se rapprocher davantage des meilleurs standards au monde. Comme le ministère de tutelle, le régulateur se réjouit lui aussi « des avancées remarquables des deux opérateurs mobiles ». L’Arcep « exhorte les deux opérateurs à maintenir le cap afin de garantir aux consommateurs, une meilleure qualité d’expérience en se rapprochant des meilleurs opérateurs mobiles africains. »
Carlos Tobias
