La norme des services des communications électroniques au Togo reste la qualité ! Et c’est Togocom (TGC) qui a le vent en poupe ! Les dernières mesures de la qualité des services voix, 3G et 4G lui donnent une longueur d’avance sur son concurrent Moov Africa Togo (MAT). Pour les premières mesures 2024 effectuées du 15 juillet au 23 août par l’ARCEP, l’opérateur global est déclaré « plus performant que MAT sur tout le territoire.» Qu’est ce qui a changé ces derniers mois pour constater une progression sensible de Togocom, comme le qualifie le régulateur ?
Les données des mesures de la qualité des services donnent à Togocom un taux de conformité de 70,68%, loin devant Moov (44,61%). Même s’il faut souligner une régression par rapport à la dernière campagne des mesures en 2023, Togocom fait une progression significative de 17,37% « pour se rapprocher progressivement des seuils réglementaires, alors que MAT enregistre une amélioration très faible de 0,79% », indique l’Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (ARCEP).
Moov jugé très éloigné des seuils de conformité a été pourtant déclaré l’opérateur mobile Internet le plus performant en 2023 par nPerf, un des leaders des mesures de la qualité des services télécoms. Ce revirement de tendance, Togocom le doit, selon son Chief Technology and Information Office de l’opérateur, Rai Basgeet, « au travail continue sur les KPI que font ses équipes techniques, à la volonté de s’améliorer et de gagner davantage la confiance des abonnés. »
Les tendances de 2024 sont rassurantes pour l’opérateur jaune. Il affiche un taux de conformité de près de 90% dans le Grand Lomé (80,80%) ; là où MAT enregistre 58,48%. Hors du grand Lomé, Togocom tient le haut du classement avec 68,91% de taux de conformité contre 42,19% pour Moov.
Sur l’ensemble du territoire où les mesures ont été effectuées, il ressort des données que TGC est plus performant que l’opérateur bleu. Ce dernier n’y voit que du bleu ! Concernant les services voix, MAT a un score de 42,02% avec une dégradation de 2,69% par rapport à 2023. Togocom lui s’en sort toujours mieux avec 66,22% même si lui aussi dégringole sur ce segment de 4,07% par rapport à l’année dernière.
En 3G, Togocom garde son leadership et s’approche des seuils de conformité à 68,97%. Moov se contente de 57,62%. Les deux opérateurs sur ce plan ont plutôt fait des progressions ; 19,17% du côté de TGC et 10,52% du côté de MAT. Et la 4G alors ? La 4G pour laquelle MAT a été reconnu plus performant en 2024, notamment dans le Grand Lomé, redevient un réseau plus accessible chez Togocom. Ce dernier élève le niveau de conformité à 75,35%, laissant MAT à 33,33% ! Une amélioration de 29,86% pour Togocom contre une dégradation de 8,63% chez son concurrent.
Un exercice pertinent ?
C’est la sixième fois que le régulateur mène des mesures de la qualité des services des communications électroniques mobiles, depuis l’opérationnalisation de l’ARCEP en 2020.
Cet exercice met la lumière sur les tendances du marché et révèle les progrès ou les détériorations de la qualité des services des opérateurs. Il rappelle surtout aux opérateurs que leurs clients ont accès à des informations pertinentes sur la qualité de leurs services et qui les orientent dans leurs choix; des choix qui, pour les opérateurs, ne sauraient être sans impact.
Pour le régulateur, c’est un outil de pression, sur un marché concurrentiel libre. Si l’ARCEP n’a pas vocation à agir sur les tarifs pratiqués par les opérateurs, les indices de la qualité publiés régulièrement sont incitatifs à bien des égards. D’abord, les résultats de ces mesures donnent une excellente visibilité à l’opérateur qui performe au mieux. Un capital crédit auprès des consommateurs. Ensuite, ils mettent une pression sur les opérateurs, sensibles à leurs images et aux observations du régulateur. Ce dernier ne badine plus lorsqu’il s’agit des manquements liés à la qualité des services, entre autres. Et enfin, les mesures de qualité sont, pour les consommateurs des baromètres de choix des services les plus performants.
Avec la possibilité de la portabilité, aucun des opérateurs n’a intérêt à se voir coller l’étiquette du réseau moins performant. Une belle opportunité pour les consommateurs censés pistonner à leur tour les opérateurs pour obtenir de meilleures offres de qualités et à des tarifs accessibles. C’est le vœu renouvelé de l’ARCEP. Jeudi 3 octobre, lors de la présentation des résultats de la campagne aux opérateurs, en présence de la presse, Michel Galley, DG de l’ARCEP a expressément convié les opérateurs « à proposer des offres innovantes.» Car, a-t-il insisté, « le but n’a jamais été de vous faire perdre de l’argent, au contraire, mais de vous amener à innover dans les offres. »
La première campagne de cette année s’est déroulée dans 94 localités, a précisé Hervé Lino S. Samklu, Chef service Etudes techniques et contrôles des réseaux et services à l’ARCEP. « Globalement, sur l’ensemble des indicateurs, Togo Cellulaire est meilleure. L’ARCEP encourage cette progression de Togo Cellulaire et invite les deux opérateurs à fournir plus d’effort pour une meilleure amélioration de la qualité des services aussi bien dans le Grand Lomé que sur l’ensemble du territoire. La qualité de service s’est améliorée sur l’ensemble du territoire mais il y a forcément des zones où la qualité reste mauvaise », a expliqué M.Samklu.
Une autre campagne est annoncée avant la fin de cette année. Elle offrira l’occasion de jauger une nouvelle fois les performances des opérateurs qui n’ont plus d’autres choix que de s’inscrire dans la qualité continue des services.
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