Clap de fin de la tournée nationale de sensibilisation et d’information des consommateurs de l’ARCEP, sur une note de satisfaction, ce mercredi 18 septembre. La rencontre des représentants des trois associations de consommateurs a mis fin à la tournée de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). Le but final, parvenir à des consommateurs aguerris de leurs droits.
C’est sur une note de satisfaction générale qu’a pris fin la 4ème édition de la tournée nationale de sensibilisation et d’information des consommateurs. Chacune des parties prenantes notamment l’ARCEP, les associations de consommateurs et les opérateurs de téléphonie mobile avoue avoir fait œuvre utile.
La tournée nationale a permis de recueillir les préoccupations des consommateurs surtout ceux de l’intérieur du pays. L’essentiel des préoccupations des consommateurs porte sur « les problèmes de mauvaise connexion, la disponibilité de certains services, c’est-à-dire les réseaux ne sont pas stables, le non cumule des forfaits chez un des opérateurs mobiles, l’arnaque, la cherté des services et bien d’autres désagréments », a égrainé Dr Emmanuel Sogadji, président de la Ligue des consommateurs du Togo (LCT).
En somme, « je peux vous dire que cela a été vraiment une bonne initiative, surtout avec la présence des représentants des opérateurs de téléphonie » a-t-il ajouté. Le président de la LCT croit que cette tournée de sensibilisation permettra une « résolution des problèmes à la grande satisfaction des consommateurs. » A l’étape finale de Lomé, Dr Sogadji a appelé les participants à être des porte-paroles auprès des autres consommateurs.
Pour la première fois, la tournée nationale a connu la participation des opérateurs mobiles. Elle a accouché de recommandations dont la mise en œuvre améliorera le quotidien des consommateurs.
Encourager la baisse tarifaire
Selon le Directeur juridique de l’ARCEP et de la protection des consommateurs, Kadiri Ouro-Agoro « ces quatre dernières années, le coût des services des opérateurs de téléphonie mobile a enregistré une baisse de près de 110%. Le problème est qu’on vient de très loin. C’était tellement cher que l’effort fourni n’a pas encore abouti. Donc il reste encore des efforts à faire », a-t-il indiqué.
Ainsi, pour le régulateur, le défi de la baisse des prix des services de la téléphonie mobile reste d’actualité, après cette tournée nationale. « Il faut faire en sorte que les opérateurs diminuent davantage, du moins au niveau du segment des tarifs. Voilà, notre prochain combat, voilà les challenges qui vont se poser à nous », a annoncé M. Kadiri Ouro-Agoro de l’ARCEP.
En attendant, l’ARCEP referme cette quatrième tournée d’information et de sensibilisation des consommateurs sur une note de satisfaction. « Si c’était à refaire, on le referait peut-être mieux. Peut-être plus oui mais on est satisfait (…) » s’est réjoui Kadiri Ouro-Agoro, Directeur juridique et de la protection des consommateurs à l’ARCEP.
Merveille Lawson
 », Kadiri Ouro-Agoro){kind=link}