La qualité du service internet mobile au Togo continue de progresser. Les deux opérateurs télécoms, Yas Togo et Moov Africa Togo sont de nouveaux en tête du classement Uemoa, pour leurs performances en matière de qualité d’expérience client (QoE) pour l’année 2025.
Cette performance relevée par nPerf et validée par l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) montre une tendance d’amélioration qui se confirme par les opérateurs télécoms du Togo depuis trois ans. Dans la zone Uemoa, Yas Togo devient le premier opérateur mobile 4G, de même qu’au plan national « avec un score de 69 829 points devant Moov Africa Togo (65 797 points) qui occupait la première place les deux années précédentes », révèle le régulateur.
L’évaluation s’appuie sur cinq indicateurs clés : le débit descendant, le débit montant, la latence, la navigation web et le streaming vidéo.
Des performances solides au niveau national
Au Togo, Yas Togo se positionne en tête sur l’ensemble des technologies et indicateurs, devançant Moov Africa Togo. Sur la 4G, qui représente près de 85 % du trafic national, les deux opérateurs affichent des débits descendants jugés satisfaisants, avec respectivement 56,37 Mb/s pour Yas Togo et 53,09 Mb/s pour Moov Africa Togo. L’ARCEP note une nette amélioration des débits descendants chez les deux opérateurs. YAS Togo a progressé de 2023 à 2025 de 83% et Moov Togo Africa de 47,7%.
Cependant, des efforts restent à fournir en matière de navigation web et de streaming vidéo, deux usages devenus essentiels pour les consommateurs.
Leadership régional confirmé
À l’échelle de l’UEMOA, les deux opérateurs togolais dominent largement le classement, Yas Togo occupant la première place et Moov Africa Togo la deuxième. Une performance qui confirme le dynamisme du secteur des télécommunications au Togo.
Sur le plan continental, les deux opérateurs figurent dans le top 10 africain, se classant respectivement 7e et 9e. En matière de débit descendant 4G, Yas Togo atteint la 3e position et Moov Africa Togo la 5e, illustrant leur compétitivité face aux leaders africains.
Des défis à relever
Malgré ces résultats encourageants, l’ARCEP souligne que la qualité d’expérience globale reste en deçà des attentes, notamment pour les usages liés à la navigation et au streaming pour améliorer l’expérience utilisateur. Le régulateur appelle ainsi les opérateurs à poursuivre leurs investissements et à s’aligner sur les standards des meilleurs acteurs du continent.
Cette dynamique d’amélioration continue apparaît essentielle pour garantir aux consommateurs togolais un accès à un internet mobile plus performant et adapté aux nouveaux usages numériques.
Alice Lawson
