Le 18 février, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP Togo) a rendu public les résultats de la seconde campagne nationale de mesures de la qualité des services. Ces mesures portaient sur les services des deux opérateurs mobiles Yas Togo et Moov Africa Togo. Au terme de cette septième campagne, l’ARCEP note une tendance encourageante dans l’amélioration de la qualité des services. Par cet exercice, le régulateur met à la disposition des consommateurs des informations qui devraient les orienter dans le choix des services.
Pris comme tel, pour bénéficier des meilleurs services voix, internet 3G et 4G où que l’on soit sur le territoire togolais, il fallait souscrire aux services de l’opérateur Yas. Et pour cause, selon les données des mesures, Yas Togo est plus performant que son concurrent MAT sur tous ces services. L’opérateur enregistrait, pour le compte du second semestre 2024, des taux de conformité de 75,59 % pour la voix, 67,45 % pour l’internet mobile 3G et 76,7% pour la 4G. Au même moment, Moov enregistrait respectivement pour ces services, 41,47%, 56,08% et 52,94%.
Cependant, les consommateurs du Grand Lomé pouvaient avoir une meilleure expérience utilisateur de l’internet 3G et 4G avec Moov. Il est resté le meilleur sur ce segment du chantier, enregistrant respectivement 94,05 % et 88,10 % des taux de conformité ; « à l’exception du débit descendant 4G où Yas Togo est meilleur.» Yas n’atteignait, globalement, pour l’internet mobile que 73,81 % et 83,33 %. Mais il reprend le dessus dans le Grand Lomé lorsqu’il s’agit de la qualité de la voix 98,21 % de conformité contre 55,36 % pour MAT.
La qualité, un droit pour tous
Cette zone du pays continue par être la mieux desservie, en matière de qualité de services, par les opérateurs. En effet, dans le Grand Lomé, le taux global de conformité des services « est bien meilleur qu’à l’intérieur du pays », fait observer l’ARCEP. « Dans le Grand Lomé, les taux de conformité sont respectivement de 83,48 % et 82,14 % pour YAS et MAT. A l’intérieur du pays, les valeurs sont respectivement de 72,94 % et 51,25 % », révèle les mesures. Les consommateurs de l’intérieur du pays devraient alors user des moyens légaux mis à leur disposition par le régulateur pour exiger eux aussi une meilleure qualité de services. Et pour cause, rien ne justifierait cette disparité, car les consommateurs de l’intérieur du pays paient les mêmes tarifs et, par conséquent, ont les mêmes droits que ceux des autres zones du pays.
La bonne nouvelle, c’est reste la progression positive des taux de conformité pour les deux opérateurs. Yas s’approche plus des seuils de la qualité avec 74,43 %, soit une amélioration globale de 3,75 % depuis 2021. Son concurrent doit faire plus d’effort, étant à55,62 %, malgré son bond de 11,01 % depuis 2021. « Les deux opérateurs sont dans une dynamique d’amélioration continue », confirme Hervé Lino S. Samklu, Chef service Etudes techniques et contrôles des réseaux et services à l’ARCEP et d’ajouter : « il faut continuer à pousser les opérateurs dans cette dynamique d’amélioration pour avoir de meilleures conformités.»
Outre les sanctions prises par le régulateur en cas de manquement grave, les consommateurs peuvent aussi sanctionner les services défaillants en choisissant les meilleurs. C’est aussi en cela que la publication des résultats des mesures de la qualité des services par l’ARCEP prend tout son sens pour la co-régulation du secteur.
Progressivement, la qualité des services devient une réalité. L’ARCEP peut alors envisager s’attaquer à d’autres chantiers comme la couverture du territoire, la baisse des taifs qui stagne depuis plusieurs mois.
Carlos Tobias
