L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a présenté, vendredi 25 septembre à Lomé, les résultats de sa première campagne nationale de mesure de la qualité de service (QoS) pour l’année 2026. Une dixième édition qui confirme une tendance : l’écart entre les deux opérateurs mobiles togolais, Yas Togo (ex-Togocel) et Moov Africa Togo (MAT), continue de se creuser en faveur du premier, même si le tableau se révèle plus nuancé une fois entré dans le détail des services.
Menée du 13 juillet au 21 août 2026, l’enquête a couvert 86 localités et plus de 40 % de la population togolaise, sur près de 12 000 kilomètres parcourus. Plus de 30 000 appels ont été passés et 230 000 pages web ouvertes pour évaluer des critères clés. La fracture Grand Lomé/intérieur, demeure l’angle mort persistant.
Jeu de chaise
Au-delà du duel entre opérateurs, l’Arcep pointe une disparité structurelle : la qualité de service reste nettement meilleure dans le Grand Lomé qu’à l’intérieur du pays. Hors Grand Lomé, l’écart se creuse davantage : 73,18 % pour Yas Togo, contre seulement 50,25 % pour Moov Africa. Dans la capitale, Yas Togo conserve son avance avec un taux de conformité de 85,27 %, contre 76,34 % pour Moov.
Sur le plan national, Yas Togo affiche un taux de conformité global de 75,15 %, contre 54,07 % pour Moov Africa Togo. Les deux opérateurs restant en deçà des seuils réglementaires. Le détail par service confirme l’avance de Yas Togo : en voix, l’opérateur atteint 79,94 %, contre 50 % pour Moov. En 4G, l’écart est significatif (77,33 % pour Yas Togo contre 52,52 % pour MAT). En 3G, Yas Togo devance également son concurrent (69,77 % contre 58,33 %), Moov Africa affichant toutefois la plus forte progression du service (+10,71 points).
4G : Moov en avance dans le Grand Lomé
Fait notable, la hiérarchie s’inverse sur le segment spécifique de l’internet mobile au sein du Grand Lomé, sur la 4G, l’Internet mobile le plus utilisé par les consommateurs. Moov Africa Togo affiche sur ce segment un taux de conformité de 88,10 %, contre 82,14 % pour Yas Togo. En 3G MAT enregistre un recul de 76,19 % contre 79,79 % pour Yas Togo. Visiblement, Moov concentre ses efforts d’amélioration sur la capitale et le très haut débit mobile, sans parvenir pour autant à combler son retard global.
Nouvelle orientation pour 2027…
Le Directeur général de l’Arcep, Michel Yaovi Galley, a salué « la meilleure qualité de service internet en Afrique de l’Ouest », une performance qui peut être « prouvée scientifiquement ». Un satisfecit également confirmé, selon l’Arcep, par le cabinet indépendant nPerf.
Si le cahier des charges des opérateurs exige une conformité de 100 %, l’Arcep n’a pour l’heure prononcé aucune injonction. Un projet de décision, en cours de validation pour 2027, fixerait un objectif de 95 % à l’horizon 2031, soit une tolérance de 5 %. En cas de recul en dessous d’un seuil défini, le régulateur pourra toutefois engager une procédure de mise en demeure.
En attendant, l’Arcep dit miser sur une « dynamique d’amélioration continue », suivie chaque année par ses campagnes de mesure, pour resserrer l’écart entre les deux opérateurs et réduire la fracture numérique entre la capitale et le reste du pays.
