Les consommateurs d’internet mobile ont bénéficié de la meilleure expérience client auprès de Moov Africa Togo (MAT), en 2024. Pour la 2ème année consécutive, l’opérateur du groupe Maroc Télécom, avec 39% de part de marché, se démarque de son concurrent Yas Togo (61% de part de marché). Comme en 2023, l’Autorité de régulation des communications électroniques (ARCEP) publie les performances de la qualité d’expérience client (QoE) de l’internet mobile au Togo, conformément à sa politique de la régulation par la donnée.
Le régulateur togolais des communications électroniques et des postes a compilé et analysé les données des mesures effectuées par les consommateurs depuis leurs appareils, durant 2024. Les données ont été récoltées, grâce à nPerf, partenaires de l’ARCEP Togo, entre le 1er janvier 2024 et le 31 mars 2025. L’analyse du régulateur a permis d’évaluer les deux opérateurs sur plusieurs critères. Ont été donc mesurées : la quantité de données que l’utilisateur peut recevoir en une seconde (débit descendant), la quantité de données que l’utilisateur peut envoyer en une seconde (débit montant), le temps nécessaire à un petit paquet de données pour effectuer un aller-retour entre l’ordinateur de l’utilisateur et le serveur de test débit (temps de latence). De même la performance en navigation web et en streaming de la connexion internet mobile de MAT et Yas Togo a été mesurée.
De son analyse, l’ARCEP déduit que Moov Africa Togo dépasse encore son concurrent en termes de qualité de services internet mobile. La filiale du groupe marocain enregistre un score de 64 865 contre 62 148 pour la filiale du groupe malgache. MAT fait une progression de 17%, Yas Togo de 17,8%. Concrètement, Moov offre des services d’une meilleure qualité en débits montant, en latence et en navigation. Yas pour sa part fait mieux en débit descendant et en streaming. Cette analyse comparative du régulateur met en exergue les efforts des opérateurs à améliorer la qualité de leurs services.
Cette tendance se confirme lorsque le régulateur fait un focus sur les données de la 4G. Représentant 71% du marché d’internet mobile au Togo, la 4G connaît une amélioration de sa qualité. Ainsi, Moov reste plus performant sur les mêmes segments que sont ses débits montants, son temps de latence et sa navigation. Même tendance pour Yas Togo dont la 4G reste plus performante en termes de débits descendants et streaming. Moov enregistre un score de 72 715 pour la 4G et Yas Togo fait 68 756. Conclusion : Moov Africa Togo reste la meilleure performance 4G.
Tirer le secteur vers le haut
Fidèle à sa volonté d’amener les opérateurs à s’améliorer continuellement, l’ARCEP Togo fait également une étude comparative avec des opérateurs de l’UEMOA. De ce benchmark, il ressort que les deux opérateurs nationaux ont perdu leur position de leader sous-régional de 2023. Pour cet exercice, l’ARCEP a pris en compte 16 opérateurs dans 6 pays. MAT s’en sort 2è contre 1er en 2023 et Yas Togo recule à la 4è place contre la 2è place en 2023. Pour cette étude qui tient compte de toutes les technologies confondues d’internet mobile, Orange Sénégal tient la tête du pavé, alors qu’il était en 4è position en 2023.
En réalité, plusieurs facteurs expliquent la performance des réseaux de télécommunications électroniques. Parmi ces facteurs, figurent en bonne place la volonté des opérateurs à faire les bons investissements et à offrir le meilleur pour leurs clients. Au Togo, le régulateur est convaincu que les opérateurs peuvent mieux faire, et surtout que les consommateurs méritent ce qu’il y a de mieux en termes de qualité de services. C’est pourquoi, le gendarme des télécoms multiplie le partage d’informations sourcées par la donnée sur le secteur. Pour l’analyse comparative de cette année, l’ARCEP invite les opérateurs à cibler les meilleures performances qui existent sur le continent et au-delà. En Afrique, Yas Madagascar du même groupe que Yas Togo figure parmi les meilleurs en débits descendants en 2024 avec 41,23 Mb/s. Pendant ce temps, Yas Togo, tout en restant meilleur sur le même segment (30,14) fait largement moins.
En dehors du continent, l’ARCEP évoque un exemple suisse avec Swisscom qui affiche des scores bien loin devant les opérateurs nationaux. « Par exemple, en termes de débits descendants, Swisscom (Suisse) offre une moyenne de 181,4 Mb/s, tandis que le meilleur opérateur togolais en 4G, Yas Togo, atteint 38,4 Mb/s. Pour les débits montants, Swisscom propose 32,6 Mb/s, alors que Moov Africa Togo et Yas Togo offrent respectivement 13,15 Mb/s et 8,91 Mb/s. Enfin, pour la qualité de navigation Internet, Telekom Allemagne affiche un taux de succès de 70,6%, tandis que Moov Africa Togo et Yas Togo enregistrent des taux de 57,34% et 52,5% », révèle le régulateur. « Tout en saluant l’effort des deux opérateurs dans leur dynamique d’amélioration continue, l’ARCEP dit les encourage à persévérer pour offrir aux consommateurs une expérience de qualité supérieure et se rapprocher des meilleurs opérateurs africains.»
Le 14 avril dernier, le régulateur se prononçait sur la qualité d’expérience client sur internet fixe par fibre (FTTH).
