Togocom a finalement annulé les frais de dépôt dont le montant dépend de la distance entre le lieu de dépôt et celui du bénéficiaire. Le régulateur, qui l’a interpellé sur le sujet de cette tarification peu claire, prend acte de cette décision.

Togocom renonce à la pratique critiquée par ses abonnés et évite par la même occasion de rentrer de nouveau en conflit avec l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). La société de télécommunication vient de supprimer les frais de dépôts dont le montant dépendait, selon lui,  de la distance entre le lieu du dépôt et celui du bénéficiaire.

Le régulateur a été interpellé par les abonnés et les associations de consommateurs vent debout contre l’introduction sur le service TMoney de ces nouveaux frais. C’est ce que montre d’ailleurs l’enquête de satisfaction client conduite par l’ARCEP du 3 au 23 juin 2024.

Soucieuse de la protection du droit des consommateurs, le régulateur a ouvert une discussion avec l’opérateur. Ces nouvelles discussions entre l’ARCEP et Togocom, relatives aux nouveaux frais appliqués sur les services de dépôt du service T-Money, ont abouti à leur suppression pure et simple. Une bonne nouvelle pour les abonnés et les consommateurs.

« L’ARCEP prend ainsi acte, avec satisfecit, de la suppression par Togo Cellulaire depuis ce 04 octobre 2024, des frais de dépôts sur les comptes T-Money », indique un communiqué officiel du régulateur.