Pour la première fois, Yas Togo ravit à Canalbox la première place du classement national de la qualité d’expérience de l’internet fixe. Un renversement de tendance qui amène l’ARCEP, le régulateur des services des communications électroniques et des postes à parler de paradoxe.
En effet, dans le prolongement de la publication le 17 mars dernier, du rapport sur la qualité d’expérience client (QoE) de l’internet mobile au Togo, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a rendu public celui relatif à l’internet fixe pour l’année 2025.
« Ce rapport s’appuie sur les données de nPerf, référence indépendante mondiale dans l’évaluation de la qualité d’expérience des services Internet, fondée sur les usages réels des utilisateurs. L’étude repose sur cinq (5) indicateurs clés de la qualité d’expérience de l’internet, à savoir : le débit montant, le débit descendant, la latence, la navigation web ainsi que le streaming vidéo sur YouTub », indique l’Arcep dans son communiqué de presse.
Le rapport présente une analyse comparative des performances QoE de l’internet fixe, tant au niveau national, entre YAS Togo et Canalbox Togo, qu’au niveau régional, où ces opérateurs togolais sont comparés à seize (16) autres fournisseurs d’accès à Internet (FAI) de la zone UEMOA.
Au plan national, YAS Togo surpasse pour la première fois Canalbox Togo en matière de QoE de l’internet fixe. L’opérateur YAS Togo a un débit descendant de 45 Mb/s, contre 39,69 Mb/s pour Canalbox Togo et de meilleurs résultats sur les usages, avec des taux de succès de la navigation web et de streaming vidéo s’établissant respectivement à 52,85 % et 71,37% contre 48,31 % et 64,98% pour Canalbox Togo. En revanche, Canalbox Togo conserve l’avantage sur la latence (12,95 ms contre 22,50 ms) et affiche également de meilleures performances en mode Wi-Fi.
Au plan régional, Yas Togo occupe la 4e place, tandis que Canalbox Togo se classe 8e parmi les dix-huit opérateurs évalués dans sept pays de l’UEMOA (hors Guinée-Bissau). En ce qui concerne le débit descendant, l’opérateur Orange Côte d’Ivoire domine le classement régional avec une vitesse de 93,5 Mb/s, soit plus du double de celle de YAS Togo. Canalbox Togo se distingue toutefois comme le meilleur FAI régional en matière de latence.
La fibre reste moins bonne que le mobile au Togo
C’est peut-être le constat le plus interpellant du rapport, et l’ARCEP ne l’esquive pas. Pour la deuxième année consécutive, la qualité d’expérience de l’internet fixe, pourtant délivré en fibre optique à domicile, demeure inférieure à celle de l’internet mobile 4G. À titre d’exemple, le débit montant de Yas Togo en 4G atteint 18,42 Mb/s, soit près du double de celui de Canalbox en fixe. Sur la navigation web et le streaming vidéo, le mobile fait également mieux que la fibre.
Tout en saluant les progrès des deux opérateurs, l’ARCEP les invite sans ambiguïté à se rapprocher des standards des meilleurs acteurs de la zone UEMOA.
